社内でkintoneやSalesforceなどのDXツールを導入しようとした際、現場から戸惑いの声が上がった経験はありませんか？
「今のやり方でも業務は回っている」
「パソコンよりも、手書きや電話の方が早い場面もある」
こうした声を「変化を拒んでいる」と捉えて無理に進めようとすると、現場との溝が深まり、結果としてシステムが使われないまま形骸化してしまうことがあります。推進側としては「早く便利さを知ってほしい」と焦るあまり、現場の「慎重さ」をもどかしく感じることもあるかもしれません。
本記事では、新しいツールへの移行時に生じる「現場の負担感」を少しでも減らし、「使ってみて良かった」と思える環境づくりのポイントをお伝えします。
1. アナログの「良さ」は、そのまま残す
まずは「なぜ、アナログ派の人々が今のやり方の方が良いと主張するのか」を考え、寄り添いましょう。
- 紙の良さ： 起動時間を待たず、どこでもすぐに広げられる一覧性。
- 電話の良さ： その場の会話で解決できるスピードと、声による安心感。
これらは、無理にデジタルに置き換える必要のない「強み」です。今のスタイルを尊重し、「苦手な作業だけをシステムが引き受ける」というスタンスが、現場の安心感につながります。
2. 「入力」ではなく「選ぶ」だけにする
キーボード操作や複雑な手順は、誰にとってもストレスです。下記の通り、誰でも視覚的に使いやすい仕様にすると「新しい操作を覚える」負担をなくし、直感だけで完結させることができます。
- 選択肢を多用する： 文字を打つのではなく、該当する項目をタップするだけで報告が完了する。
- 「いつもの台帳」から引用： 顧客名や商品名は、手書きで書き写すのではなく、リストから選ぶだけ。
- 使い慣れた端末で： 普段使っているスマホやタブレットなら、特別な機器の操作を覚える必要はありません。
3. 「成果」がすぐに見えるから、仕事が楽になる
苦労して報告したデータがどうなるか不明瞭では、やる気は削がれます。
- 入れた内容が、そのまま自動で日報として整形される
- 自分の仕事の積み重ねが、グラフなどで自然と可視化される
「あれ？ これなら手で集計するより楽だな」と自然に感じてもらえれば、システムは現場の頼れる相棒になります。
まとめ
社内DXの成功は、画一的なツールを導入することではなく、現場で働く一人ひとりが「これなら楽だ」と感じられる環境を作ることです。 「現場独自のこだわり」や「個別の事情」を柔軟に受け止め、彼らに合ったやり方を一緒に模索していきましょう。
「新しいツールを覚えてもらうのは難しい」と諦める前に、まずは彼らのやり方にシステムの方から歩み寄ってみませんか？
「うちでは無理だ…」と諦めかけている皆様。
私たちと一緒に、ツールの見せ方や使い勝手を工夫してみませんか？ ITリテラシーに関わらず、全社員が直感的に使える環境の構築を目指していきましょう。
「使い方は変わりません。道具が便利になっただけです。」
1人でも多くの社員が、そう胸を張って言える環境を作っていけるよう願っています。
